Comportamento e Conduta

Boa Conduta no Transporte de Passageiros

Regulamento de Conduta e Boas Maneiras – Motoristas Rota Fixa

O Rota Fixa valoriza a segurança, o respeito e a qualidade no atendimento. Para isso, todos os motoristas cadastrados devem cumprir as seguintes regras de conduta e boas práticas:

1. Atendimento ao Passageiro

1.1. Tratar todos os passageiros com respeito, cordialidade e educação, independentemente de idade, gênero, cor, religião ou condição social.
1.2. Cumprimentar o passageiro de forma educada no início e término da viagem.
1.3. Manter postura profissional, evitando discussões políticas, religiosas ou de cunho ofensivo.
1.4. Ajudar o passageiro sempre que necessário, como no embarque de idosos, pessoas com deficiência, gestantes ou com bagagens.

2. Higiene e Apresentação Pessoal

2.1. Apresentar-se sempre com boa higiene pessoal e roupas limpas e adequadas.
2.2. Evitar uso de perfumes fortes que possam incomodar o passageiro.
2.3. É proibido dirigir sob efeito de álcool, drogas ou medicamentos que prejudiquem a condução.

3. Veículo e Segurança

3.1. O veículo deve estar sempre limpo, organizado e em bom estado de conservação.
3.2. Cumprir rigorosamente o Código de Trânsito Brasileiro (CTB), respeitando limites de velocidade, faixas de pedestres e leis de trânsito.
3.3. O uso do cinto de segurança é obrigatório para motorista e passageiro.
3.4. Nunca realizar manobras arriscadas ou imprudentes.
3.5. O motorista é responsável pela manutenção preventiva do veículo, incluindo pneus, freios, iluminação e documentação em dia.

4. Comunicação e Conduta Digital

4.1. Confirmar corridas apenas quando realmente disponível para realizá-las.
4.2. Manter comunicação clara e respeitosa pelo aplicativo ou WhatsApp oficial, sem uso de palavras ofensivas.
4.3. Nunca solicitar contatos pessoais ou fazer assédio de qualquer natureza aos passageiros.
4.4. Respeitar a política de privacidade: informações dos passageiros não podem ser divulgadas ou utilizadas de forma inadequada.

5. Ética Profissional

5.1. É terminantemente proibido:

- Fumar, comer ou beber durante as corridas.

- Transportar passageiros em excesso ou em desacordo com a categoria do veículo.

- Discutir com passageiros sobre valores ou taxas definidos pelo aplicativo.

- Cancelar corridas sem que haja justificativa plausível.

5.2. Cumprir sempre os compromissos assumidos com a plataforma.
5.3. O descumprimento das regras pode resultar em advertência, suspensão ou exclusão da plataforma.

6. Boas Maneiras Recomendadas

- Oferecer música ambiente em volume baixo e perguntar ao passageiro se deseja alterar.

- Manter o ar-condicionado em temperatura agradável e perguntar se o passageiro deseja ligá-lo.

- Não fazer uso do celular durante a corrida, exceto para fins de navegação, manuzeando com o veículo estacionado em total segurança.

- Agradecer a(o) passageiro(a) pela viagem ao final e desejar um bom dia/noite.

7. Compromisso Rota Fixa

Todos os motoristas que ingressam na plataforma Rota Fixa concordam com este regulamento e se comprometem a manter um padrão de qualidade elevado, garantindo segurança, confiança e conforto para todos os usuários.

 

 

 

Boa Conduta no Transporte de Encomendas

 

1. Apresentação

Os motoristas parceiros do Rota Fixa que atuam no transporte de encomendas representam a confiança da empresa diante dos clientes. A qualidade do serviço depende da seriedade, da responsabilidade e da cortesia no atendimento. Este regulamento estabelece os princípios básicos de conduta que devem ser seguidos por todos.

 

2. Conduta Profissional

2.1. Pontualidade: O motorista deve respeitar o horário previsto de coleta e entrega da encomenda.
2.2. Identificação: Sempre se apresentar de forma educada, identificando-se como motorista do Rota Fixa.
2.3. Comunicação: Manter contato cordial e objetivo com o cliente, utilizando linguagem respeitosa e profissional.
2.4. Sigilo: Nunca abrir ou comentar sobre o conteúdo da encomenda. A confidencialidade é obrigatória.

 

3. Boas Maneiras na Coleta e Entrega

3.1. Na coleta:

- Conferir os dados da encomenda (nome, endereço e código de retirada).

- Verificar a integridade da embalagem no momento da coleta.

- Solicitar assinatura ou confirmação digital (Nesse caso a fotografia do objeto dentro do seu veículo. A imagem deve nostra o objeto e características que seja cpaz de identificar o seu veículo). 

- Conduzir o veículo de forma segura, respeitando as leis de trânsito.

- Proteger a encomenda contra chuva, calor excessivo ou impactos.

- Evitar paradas desnecessárias que coloquem em risco o prazo de entrega.

3.3. Na entrega:

- Cumprimentar o destinatário de forma cordial.

- Entregar a encomenda intacta, sem sinais de violação.

- Solicitar assinatura ou confirmação digital no aplicativo (tipo fotografia do objeto(s) no local de destino.

- Caso não seja possível entregar, comunicar imediatamente a central Rota Fixa e seguir orientações.

 

4. Regras de Segurança

4.1. Nunca transportar encomendas sem registro oficial no aplicativo.
4.2. Não aceitar volumes que apresentem sinais suspeitos (ex.: embalagens violadas, odores fortes, vazamentos).
4.3. Em caso de acidente ou problema no transporte, comunicar imediatamente a central Rota Fixa.
4.4. O motorista deve manter documentos do veículo e CNH em dia.

 

5. Condutas Proibidas

- Atrasar ou reter a entrega sem justificativa.

- Abrir, alterar ou manusear de forma inadequada a encomenda.

- Usar palavras de baixo calão ou agir com grosseria.

- Solicitar pagamentos extras ao cliente fora do aplicativo.

- Transportar encomendas para terceiros sem registro na plataforma.

 

6. Responsabilidades

6.1. O motorista é responsável pela integridade da encomenda do momento da coleta até a entrega.
6.2. Em casos de extravio ou dano causado por negligência, o motorista poderá ser responsabilizado conforme regulamento interno.
6.3. O descumprimento destas regras pode resultar em advertência, suspensão ou exclusão da plataforma.

 

7. Compromisso Final

Ao realizar entregas pela categoria Encomendas do Rota Fixa, o motorista declara estar ciente destas regras e se compromete a:

- Atuar com profissionalismo.

- Respeitar os clientes e usuários. 

- Garantir a segurança e integridade das encomendas.